Чорна п’ятниця 2025: як досягти рекордних продажів і чому готуватися потрібно вже зараз

За словами Лункова, нещодавно він працював з українським дистрибутором корейської преміум-косметики MEI Beauty Code, і підготовку до Чорної п’ятниці вони почали ще влітку, з травня по серпень.

Тож ключ до успіху: це планування ефективна підготовка, яка усуває ризики й оптимізує кожен крок клієнтського шляху. Експерт виділив кілька кроків, які допоможуть зробити цей день “зірковим моментом”.

1) Плануйте знижки з розумом

Стратегія “знижка 50% на все” може призвести до маржі в нуль, перевантажити склади і збільшити залишки, з якими потім доветься розбиратися.

Олексій Лунков радить створити мікс пропозицій, наприклад, бандли "купи два, отримай третій за пів ціни" або ексклюзивні набори, яких немає в інший час. Додайте обмежені акції, як «перші 100 покупців отримують подарунок». 

Подумайте про персоналізацію: якщо у вас є дані про клієнтів, надсилайте індивідуальні пропозиції, як "знижка на ваш улюблений бренд" або "ви переглядали Х, в нас діє знижка на цей товар наступні 12 годин”. 

2) Оптимізуйте сайт

У кейсі з MEI був чіткий план, впровадити Mono Checkout для покупки в один клік, інтегрувати миттєвий пошук і синхронізацію з Новою поштою. В результаті оформлення замовлення стало займати менше часу, а конверсія зросла.

Але важливо оптимізувати не лише функціонал сайту, а й технічну частину — ви її не бачите, поки все працює, але Чорна п’ятниця — це екстримальний період. Тому перевірте, чи ваш сайт витримує пікове навантаження — протестуйте його на різних пристроях і браузерах, симулюючи тисячі користувачів одночасно. І не забудьте про Google Core Web Vitals: повільний сайт відлякує клієнтів швидше, ніж відсутність знижок.

3) Автоматизуйте комунікацію

E-commerce консультант радить додати сегментацію у розсилки, тобто надсилати різні листи для нових клієнтів (вітальні знижки) і лояльних (ексклюзивні пропозиції).

Також ми інтегруємо AI від CostCareAI у чати підтримки. Чому? Бо 180 секунд затримки з відповіддю — і клієнт уже пішов до конкурентів. AI обробляє базові запити, як "яка ціна?" або "чи доставляєте в Польщу?", а менеджер підключається, коли потрібна людина і фахова підтримка.

4) Спростіть логістику

Необхідно вказати чіткі терміни доставки, наприклад “Оформи до 18:00, отримай у п’ятницю”. Клієнт хоче знати, коли отримає товар, і неточність тут дорівнює втраті довіри.

Додайте опції самообслуговування, як портал для повернень товарів, і чітку політику: наприклад, "повернення протягом 14 днів без питань". Краще швидко повернути кошти, ніж втратити клієнта назавжди.

5)  Підготуйте команду

Звичні підходи більше не працюють, з 22 листопада радять розширити години роботи служби підтримки, якщо можливо. 

Також підготуйте скрипти для найпоширеніших питань: доставка, повернення, акції, невірний розмір. Сторінка відстеження замовлень у реальному часі, скоротить звернення типу "де моє замовлення?".

Команду потрібно навчити працювати з піковим навантаженням, наприклад, розподіливши зміни, щоб уникнути вигорання.

І останнє (точно не за важливістю): Заморозьте зміни. З 14 листопада — повний стоп змін на сайті. Один невдалий апдейт може коштувати вам продажів у найгарячіший період. Уявіть, якщо сайт ляже на годину, — це мільйони втрат.

Читайте також: Індекс самопочуття ритейлу (RWBI) у вересні різко обвалився після нетривалого зростання

Чорна п’ятниця це не про спонтанність, а про системну підготовку. Саме зараз варто прорахувати всі деталі й провести тестування. Результат у листопаді визначає не удача, а ретельна робота над процесами та зрозуміла комунікація. Перемагають ті, хто мінімізує ризики, усуває затримки та робить шлях покупця максимально простим і логічним. Решта — лише фон.