Атмосфера сильніша за швидкість: чому офлайн-магазини повертають покупців і що буде далі

Людям важливо отримувати враження, відчувати атмосферу, торкатися речей. Магазин стає подією — зустріччю з брендом, маленькою подорожжю в затишний і привітний простір, де тобі раді. Саме тому, вважає Карнаухова, фізичні точки не конкурують з онлайном напряму, а пропонують те, чого інтернет не здатен дати.

Експертка наводить три причини, чому покупці йдуть саме до фізичного магазину:

1. Отримати емоцію від простору. Онлайн ніколи не дасть відчуття атмосфери магазину. Дизайн інтер'єру, світло, запах, музика, тактильний досвід — усе це формує цінність більшу за швидкість доставки.
2. Відчути зручність у деталях. Магазини проєктують так, аби допомогти клієнтові зробити вибір. У примірочних з’являються інтерактивні дзеркала, можливість дзвінків до консультанта однією кнопкою, опція замовити річ іншого розміру прямо з примірочної. Такий сервіс перетворює шопінг на легкий і приємний процес.
3. Насолодитися враженнями. Покупцеві пропонують персональні консультації стилістів, каву чи шампанське, безкоштовні дрібні ремонти або доставку обраних речей додому. Це те, що формує лояльність і спонукає повернутися.

Станом на середину 2025 року в Україні працює понад 700 магазинів одягу й аксесуарів. Лише в Києві їх понад 200.

За даними Gradus Research, 38% українців поєднують онлайн і офлайн-покупки, ще 26% залишаються вірними лише онлайну. Тобто половина споживачів усе одно цінує фізичний досвід.

У сегменті fashion у 2025 році в Україні відкрилися 63 нові точки проти лише 4 закритих. Це категорія найбільше залежить від примірки й атмосфери магазину, тому попит тут особливо стійкий.

Великі міжнародні мережі також демонструють довіру до українського ринку. Наприклад, Inditex (власник Zara, Bershka, Massimo Dutti) відновив роботу в Україні у 2024 році. Це сигналізує про те, що навіть глобальні гравці вірять у потенціал фізичного формату.

Як зазначає Карнаухова, саме дизайн створює перше враження: атмосфера, світло, кольори, матеріали починають комунікацію з покупцем раніше за продавця.

Інтер'єр тут інструмент маркетингу: він допомагає бренду виділитися, підкреслити свою унікальність, а ще — зробити простір таким, щоб у ньому хотілося залишатися довше, — додає вона.

Правильно спроєктований магазин працює на всі відчуття. Він приваблює з вулиці, надихає всередині й формує спогад, до якого захочеться повернутися. Які прийоми використовують дизайнери для цього?

Зонування за сценаріями переміщення покупця. Клієнт легко орієнтується в просторі: інтуїтивно рухається від вітрини до примірочної, від примірочної до каси. Все продумано для комфортної подорожі.

Мультисенсорний дизайн. Комбінація натуральних матеріалів, ароматів і сценарного освітлення створюють унікальний досвід занурення у всесвіт бренду, який неможливо відтворити онлайн.

Примірочні з розумним сервісом. У клієнтоорієнтованих брендів є регульоване світло для різних сценаріїв («день/вечір»), зручні дзеркала та багато простору в примірочних. Це знімає стрес із процесу примірки. Вішаки з підписами «так/ні/подумаю» — просте, але дотепне рішення, яке спрощує вибір і дає відчуття комфорту й турботи.

Інстаграм-зони. Це куточки, які стають точками контакту бренду з соціальними мережами. Покупці самі транслюють через фото та відео досвід магазину, перетворюючи його на маркетинговий канал.

Мікс-формати. Часто магазин — ще й місце зустрічей: кав’ярня + шоурум, студія майстер-класів + бутик. Це подовжує перебування відвідувача та підвищує конверсію.

Зручний і стильний простір напряму впливає на продажі — це частина бізнес-стратегії. Фізичний магазин сьогодні — сильний інструмент маркетингу та комунікацій бренду.

Ринок офлайн-шопінгу в Україні еволюціонує. Покупці приходять по досвід, який твориться через дизайн інтер'єру та сервіс. Для брендів це означає, що інвестиція у якісний фізичний простір — перевага в боротьбі за клієнта.

Онлайн-покупки швидкі й практичні, але людина не живе лише практичністю. Ми хочемо відчуттів, краси та турботи. Фізичні простори стають амбасадорами бренду: вони закріплюють його цінності, будують емоційний зв’язок із клієнтом і формують лояльність, — каже експертка.

Читайте також: До кінця року може закритися 20% ресторанів: що тисне на український ринок найбільше