“Бізнес має бути стійким”: чого чекають найбільші ритейл-мережі України у 2026 році

За словами CEO Novus Марка Петкевича, ритейл переходить від кризової реакції до свідомого переосмислення бізнесу. Інструментом ефективності сьогодні стає штучний інтелект.

Ера зростання будь-якою ціною у ритейлі завершилася – тепер бізнес має бути стійким, – каже CEO мережі.

Петкевич зазначає, що класичні гіпермаркети поступаються компактним і зручним форматам. Фізичні магазини стають простором досвіду та взаємодії, а ритейл-медіа – повноцінними каналами комунікації.

Головне – уважно відчувати настрої споживачів і водночас тверезо керувати витратами. Баланс між технологіями, людьми та фінансовою дисципліною стане ключем до успіху ритейлу у 2026-му, - додає він.

Засновник і CEO компанії Дмитро Деревицький вважає ключовими трендами зростання онлайн-торгівлі, омніканальних моделей і мобільних застосунків.

Cпоживча поведінка стала більш раціональною: зменшилися імпульсивні покупки, зросла роль порівняння товарів і контролю бюджету. Частка онлайн-продажів в "Алло" у листопаді 2025-го досягла 47%, - розповідає він.

В компанії роблять ставку на власну логістику та мережу точок видачі "Алло Express". Українці поєднують цифровий і фізичний досвід, зокрема дивляться товари онлайн, перевіряють їх у магазині.

За словами Деревицького, фізичні магазини залишаються важливими, а мобільний застосунок допомагає персоналізувати пропозиції та швидко реагувати на зміну попиту.

Ключовий трендом, як вважає виконавча директорка Eva та Eva.Ua Ольга Шевченко, залишається раціональність споживання: цінність продукту формується через якість, функціональність та інновації.

За її словами, власні торгові марки залишаються важливим інструментом для збалансованих пропозицій. Також важлива універсальність.

Вибір ритейлера покупцем визначають зручність і сервіс: для офлайну – вигідні локації та стандарти обслуговування, для e-commerce – інтуїтивний інтерфейс, швидка доставка (у Eva середній термін – 1,8 дня) і популярні точки видачі (понад 70% замовлень), - каже Шевченко.

Country Director "Jysk Україна" Євген Іваниця каже, що в 2026 році ключовими стають інновації та людяний підхід.

Ми інвестуємо в Unified Commerce, об’єднуючи магазини, онлайн і логістику в єдину систему. За останній рік рішення вже запроваджено на найбільшому ринку – в Німеччині, і масштабуються в Італії. В Україні готуємо операційні процеси та команди до цього переходу, - додає він.

Компанія відзначає зростання попиту на базові категорії для дому, рішення для сну та меблі з довшим життєвим циклом. Паралельно Jysk розвиває локальних постачальників, інвестує в команди та посилює соціальну відповідальність.

СЕО "Будинку Іграшок" Марія Назаренко вважає, сьогодні для споживача надмірний вибір є викликом, адже частіше покупці очікують, що бізнес зробить це за них.

За її словами, роль продавця – бути експертом та відбирати найкраще, поєднуючи товарну селекцію та персоналізацію, засновану на ефективності SKU та знаннях про клієнта.

Онлайн і офлайн не конкурують, а доповнюють один одного в єдиному клієнтському досвіді. Офлайн дає можливість купити те, що потрібне "тут і зараз", онлайн – доступ до ширшого асортименту і товарів, які недоцільно тримати на полицях. Завдання бізнесу – закрити ці потреби у безшовній моделі, - резюмує експертка.

Як вважає СEO Varus Наталія Азюковська, у ритейлі конкурентною перевагою стають дані та персоналізація.

Важливий не обсяг інформації, а швидкість і якість рішень на її основі – від формування асортименту до персональних пропозицій у цифрових каналах. Зростає роль штучного інтелекту – для прогнозування попиту, оптимізації логістики, управління запасами та автоматизації процесів, - каже СEO Varus.

Директор з роздрібної торгівлі "Епіцентр К" Дмитро Танько зазначає про роль штучного інтелекту. Ритейл трансформується з класичної торгівлі в екосистему технологій.

Традиційні магазини дедалі частіше стають простором для зустрічей і дозвілля. Розважальні формати, фуд-концепти та сервісні оператори – якорями. Ми розвиваємо формати "Епіцентрів" Food, Home та Food & Home, власні поштомати й парки сімейного дозвілля Epiland, щоб поєднувати покупки із унікальним клієнтським досвідом, - розповідає Танько.

Читайте також: Athletics, English Home та інші: хто пішов з українського ритейлу в 2025 році?