Денис Овдієнко, Pandora: про розвиток мережі, тенденції ювелірного ринку та інше

В Україні перший магазин Pandora відкрився у 2010 році в Києві в ТРЦ “Аладдін”. Офіційним дистриб’ютором бренду в Україні є AMADEO, що входить до складу групи компаній MTI Group.

Завдяки досвіду MTI Group у ритейлі запуск бізнесу на локальному ринку відбувся швидко й ефективно. 

Головним викликом стало завоювання довіри українських клієнтів. Нам вдалося зробити це за короткий термін, що стало потужною мотивацією для подальшого розвитку, - сказав Денис Овдієнко.

Він додав, що компанія керується глобальними цінностями Pandora: “Ми мріємо”, “Ми дбаємо”, “Ми наважуємось”, “Ми досягаємо”. Водночас важливими є прозорість, відповідальність і можливості. 

Щодо клієнтів, то наш пріоритет – забезпечити найкращий сервіс і персоналізований підхід. Клієнт, без перебільшення, – серце нашого бізнесу, - зазначив Овдієнко.

За словами Овдієнка, компанія активно впроваджує рішення в напрямі персоналізації. Минулого року запустили послугу гравіювання – тепер клієнти можуть створювати по-справжньому особливі прикраси з памʼятними символами чи написами. 

Наразі ця послуга доступна у п’яти магазинах в Україні: у трьох у Києві, а також у Львові та Одесі. Через високий попит планують розширити її ще на кілька локацій. 

Також запустили послугу додаткового подарункового пакування, післягарантійного обслуговування та професійного чищення виробів. 

Наразі в Україні працює 47 магазинів Pandora у різних регіонах. 

У 2023 році в ТРЦ Lavina Mall компанія презентувала магазин нового формату Evoke 2.0. 

Це сучасний простір, орієнтований на персоналізований досвід клієнтів: із комфортним та продуманим зонуванням, оновленою презентацією колекцій і зоною послуги гравіювання, - зазначив Овдієнко.

Сьогодні глобальний офіс дотримується стратегії масштабування, розширюючи присутність у менших містах і торговельних центрах. Як дистриб’ютор в Україні Pandora також шукає для себе нові можливості, зокрема нещодавно відкрили Pandora у Кам’янці-Подільському в торговельному центрі Sakura Park.

За словами Овдієнка, без сильної команди розвиток бізнесу був би неможливим.

Ми створили кілька програм для професійного зростання та підтримки спеціалістів. Зокрема, Академія Pandora – це кадровий резерв, що дає можливість співробітникам розвиватися всередині компанії, проходячи навчання за різними напрямами. Більшість керуючих магазинів розпочинали свій шлях у компанії як продавці, - додав він.

Дефіцит персоналу все ще залишається викликом. Проте перевагою компанії Овдієнко називає сильний міжнародний бренд, можливості для кар’єрного зростання, навчання та підтримка співробітників.

Сьогодні перший план виходять персоналізація, колаборації та впровадження нових технологій. Споживачі прагнуть унікальності, і бренди відповідають на цей запит нестандартними рішеннями. 

Наприклад, Pandora створює прикраси, що світяться в темряві або змінюють колір під впливом температури, - зазначив Овдієнко.

Окремий і вже незворотний тренд – екологічність. Бізнеси все більше усвідомлюють свій вплив на довкілля. З 2024 року Pandora повністю перейшла на 100% перероблені метали.

Ще один потужний фактор – розвиток соціальних мереж. Вони не лише впливають на впізнаваність бренду, а й можуть миттєво формувати попит. 

Показовий кейс – каблучка “Червоне серце”. Все почалося з відео у TikTok, яке стало вірусним. Як результат, попит на каблучку був феноменальним, і вона миттєво стала бестселлером на світовому ринку та в Україні зокрема, - додав Денис.

Також, за його словами, значно актуалізується тема збору та аналізу даних про клієнтів. Індустрія ювелірних виробів буде активно впроваджувати інструменти штучного інтелекту для персоналізації сервісу та передбачення попиту.

Ми готові до цих викликів і маємо амбітні плани з розвитку компанії. Готуємося до запусків нових колекцій і сервісів, відкриваємо магазини, розширюємо співпрацю з партнерами. Водночас продовжуємо інвестувати в Україну – створюємо робочі місця, підтримуємо економіку та співпрацюємо з благодійними фондами, - зауважив Овдієнко.

24 лютого 2022 року компанія закрили всі магазини. Попри складнощі, зберегла весь штат, проте все ж втратила магазини в Маріуполі та Херсоні. 

Перші пів року імпорт ювелірних виробів був заборонений, тому ми не могли постачати товар та нові колекції. Після зняття обмежень довелося повністю перебудовувати логістичні маршрути, оскільки раніше ми отримували поставки авіацією, - сказав Овдієнко.

Зрештою ситуацію врегулювали: у бренду функціонує розподільчий склад у Європі, а доставка займає близько 7–10 днів.

Від першого дня повномасштабного вторгнення росії в Україну ми залишалися на зв’язку з головним офісом бренду. А вже на початку березня отримали новину про ухвалене рішення щодо припинення діяльності Pandora на ринках рф та Білорусі, - зазначив СЕО Pandora в Україні.

Крім того, компанія виділила 1 млн євро UNICEF для допомоги українським біженцям.

Також Pandora співпрацювала з платформою United24. У межах співпраці компанія спрямувала частину прибутку з продажів намистини “Любов до України” на актуальні потреби платформи. 

Читайте також: Pandora відкрила перший в Україні магазин у концепції Evoke в ТРЦ Lavina Mall

За результатами першої співпраці було продано понад 2 тис. намистин і перераховано 5 тис. грн на електрогенератори для лікарень. Крім того, Pandora співпрацює з БФ “Повернись живим”.