Емоції керують кошиком: 75% покупців схильні робити спонтанні покупки (дослідження)
Сьогодні 75% покупців схильні робити спонтанні покупки. Особливо це поширено серед молоді, які відкриті до нового досвіду та частіше прагнуть себе порадувати.
Про це свідчить дослідження Dive & Discovery Research.
Як відзначають аналітики, вікові відмінності простежуються у попередньому плануванні переліку товарів. Старші респонденти частіше вирушають до магазину з уже сформованим списком необхідних товарів, представники середнього віку планують покупки лише частково, тоді як молодь здебільшого не користується списками.
Для покупців часто вибір магазину є спонтанним. Зокрема, у третині ситуацій покупок споживачі не мали заздалегідь визначеної торгової мережі.
Головним раціональним тригером спонтанних покупок є акції та помітність на полиці, а наявність цих тригерів провокує підвищення середньої суми чеків.
Піклування про інших — найпоширеніший мотив спонтанних покупок, але на нього витрачають менше, ніж на піклування про себе. Найбільш "затратні" емоційні тригери — прагнення до комфорту, радості та покращення настрою. Емоційний стан прямо впливає на структуру кошика. Найменший кошик формується в нейтральному стані — працює інерція. Будь-яка сильна емоція (позитивна чи негативна) розширює кошик.
Стрес розширює кошик через компенсацію. У стані високого стресу зростає кількість категорій: молочні продукти, алкоголь, сир, м’ясо, соуси, побутова хімія, товари для дому. Це або емоційна компенсація, або "запасання". Проте в стресі частіше обирають дешевші варіанти — категорій більше, але середній чек не завжди максимальний.
Люди, які йдуть за покупками перебуваючи в позитивному настрої більшою мірою реагують на акції і частіше звертають увагу на рекламу в точці продажу. Позитивні емоції формують “кошик якості”. Радість, натхнення та задоволення підвищують частку більш цінних і маржинальних категорій — риби, кави/чаю, делікатесів, зоотоварів. Це модель винагороди та апгрейду якості життя.
Читайте також: Соціальна комерція та товари для здоров’я: що визначатиме ритейл у 2026 році
*Довідка. Дослідження проводилося серед 800 респондентів, покупців традиційних супермаркетів та гіпермаркетів у період 21-28 січня 2026 року.
Джерело фото: freepik