Інна Печериця, EVA: що робити бізнесу, коли працівники на межі вигоряння?

За словами експертки, у першому півріччі 2025 року, порівняно з довоєнним 2021-им, кількість співробітників, що брали лікарняні, зросла на 18,5%. За цей самий час на 17% менше жінок пішли в декрет. Це говорить про зниження впевненості та виснаження, що проявляється вже фізично, адже культура йти на лікарняний через психоемоційні стани в країні майже відсутня.

В сервісних професіях на стан працівника накладається ще й стан клієнта. Тому виявляти співробітників, які потребують допомоги, підтримувати, підвищувати рівень обізнаності у питаннях психології та взаємодії з людьми в різних ситуаціях — це завдання роботодавця, — зазначає Печериця.

Існує багато методик вимірювання та різних опитувань, проте для колективу з 14 000 людей, як у EVA, їх практична ефективність під сумнівом.

Мета компанії не просто в зборі статистики. Тому людей, яким потрібна допомога, ми виявляємо через безпосередніх керівників. Вони — в постійному контакті з командами, бачать колег в динаміці, виявляють зміни, мають достатньо довірчі стосунки, щоб делікатно запропонувати допомогу від компанії, — каже спікерка.

В мережі EVA керівникам дають базовий інструментарій, щоб така робота була ефективною. Таким чином було виявлено близько 800 співробітників, які потребували допомоги.

Людям, які готові працювати зі спеціалістом, компанія забезпечує консультації зі штатними або зовнішніми психологами. Спочатку треба сформувати культуру уваги до психоемоційного стану.

Ми почали з тематичних постів у внутрішніх каналах комунікацій. Переформатували регулярні п’ятничні онлайн-зустрічі "Кава з EVAfamily" на "каву з психологом". Раніше тут говорили про те, що важливо у спілкуванні з командами, ділилися порадами з керівниками. Тепер тут обговорюються питання, які хвилюють усіх — страх дитини під час тривог, стосунки з близькими та інші. Якщо на перші зустрічі приходило мало людей, зараз приєднується понад 100 учасників, — розповідає Інна Печериця.

Для колег, які втратили близьких, переживають складні періоди, запровадили формат зустрічей "Коло довіри", де вони діляться досвідом подолання труднощів. Ці ініціативи об'єднані у комплексний проєкт "Ми разом". У межах проєкту за 2024 рік було проведено 23 навчальні програми для команд і керівників, надано близько 200 консультацій, проведено 41 "каву з психологом".

Для психоемоційної стабільності людині потрібно не лише навчитись розуміти себе та взаємодіяти з оточуючими, а ще й відчувати власну агентність. Знати, що навіть в ситуації глобальної невизначеності вона все ж має вплив на певні речі на своєму рівні.

Одним із способів цього досягти є допомога іншим, говорить експертка.

Ми у EVA зараз збираємо кошти, щоб закупити спорядження для військових медикинь у проєкті "Місія — життя" з ГО "Землячки". Планували 4 млн грн, а змогли акумулювати вдвічі більшу суму. Не в останню чергу завдяки працівникам магазинів, бо вони живуть цим проєктом, бо і в нас є дівчата й хлопці, які служать. Колектив мережі не просто виконавці. Вони теж проявляють ініціативу. Недавній приклад — керуюча одного з магазинів звернулася з проханням допомогти колишній співробітниці, яка зараз воює. І ми в рамках співпраці попросили "Землячок" надати їй усе необхідне.

Як вважає Печериця, ситуація кардинально не зміниться. Люди пропускають роботу після важких ночей, кількість клієнтів у магазинах падає. Після цього — відновлення до наступного разу, проте напруга відчувається постійно і недооцінювати її вплив у довготривалій перспективі — нерозумно.

Читайте також: Кадровий дефіцит – рушій економічних змін: Руслан Шостак про Україну 2030-го

Вдповідальність бізнесу за людей буде тільки посилюватись. Тому розвиток програм психологічної підтримки та системне піклування про своїх працівників — це обов’язкова складова корпоративної культури для будь-якого бізнесу, який хоче існувати.