Лише 5% лояльні до одного бренду: як українці обирають супермаркети (дослідження)
Лише близько 5% українських покупців вважають себе лояльними до одного магазину. Решта – обирають кілька мереж і комбінують їх залежно від ситуації.
Про це свідчить дослідження Kantar про категорію супермаркетів в Україні.
Як зазначають аналітики, це означає, що класична модель мереж “залучили – втримали – перевели в лояльність” не працює. Покупець сьогодні хоче, щоб магазин був зручним у конкретний момент його життя.
Сучасний споживач має власний набір магазинів:
- один – “поруч і швидко”,
- інший – “за емоціями”,
- третій – “коли важлива ціна”,
- четвертий – “коли зручно замовити онлайн”.
Мережі, які стабільно лідирують у категорії, мають одну спільну рису: вони не просто продають товари, а послідовно вибудовують силу бренду. Драйвером цього є помітність, значущість та відмінність.
Крім того, покупці обирають магазини не тільки через прийнятні ціни, а через зручність розташування, зрозумілі очікування від асортименту, процес покупок без напруження, довіра до бренду тощо.
Дослідження показало, що українські покупці добре орієнтуються в категорії супермаркетів, знають більшість мереж і легко їх впізнають. Водночас слабке місце – утримання на рівні “купую найчастіше”. Саме тут категорія масово “просідає”. Лише третина регулярних покупців доходить до цього етапу.
Це означає, що майбутнє ритейлу в кращому сервісі, зрозуміліших пропозиціях, стабільному досвіді без розчарувань тощо, зазначають аналітики.
Читайте також: За рік майже 80% українців стали витрачати більше, економлять – лише 13% – опитування
*Довідка. Онлайн-опитування проводилося серед чоловіків та жінок віком 18-65 років, які проживають на території України, за винятком сіл та тимчасово окупованих територій та зони активних бойових дій. Вибірка = 1 000 респондентів.