Майбутнє ритейлу: трансформація, що вже настала

Після пандемії COVID-19 багато хто передрікав занепад фізичних магазинів. Проте реальність виявилася іншою: понад 80% роздрібних транзакцій досі відбуваються офлайн. Це свідчить про те, що фізичний ритейл не лише вижив, а й адаптувався. Його роль змінилася — з точки продажу він перетворився на простір досвіду, емоцій і соціальної взаємодії.

Ми бачимо кілька ключових змін:

• Скорочення часу перебування в магазинах: споживачі стали ефективнішими, часто досліджують товари онлайн, а потім приходять за цілеспрямованою покупкою.
• Зміна днів відвідування: зросла частка буденних візитів, тоді як раніше основний трафік припадав на вихідні.
• Стійкість категорій: beauty-сегмент виріс завдяки соціальним мережам, а продуктовий ритейл перетворився на емоційний досвід. Водночас електроніка та меблі, які злетіли під час пандемії, нині демонструють спад.

Ці зміни свідчать про циклічність споживчих інтересів і про здатність людей швидко адаптуватися до нових умов.

AI більше не є інновацією — це стратегічна інфраструктура. У 2024 році понад 35% венчурного фінансування в ритейлі було спрямовано на AI-рішення. Його роль охоплює всі етапи споживчого шляху:

1. Персоналізація та соціальна комерція: AI-агенти на TikTok та Instagram вже сьогодні допомагають користувачам знаходити товари, оптимізувати ціни та автоматизувати покупки. До кінця 2025 року вони оброблятимуть до 20% завдань, пов’язаних із шопінгом.
2. Ланцюги постачання: AI покращує прогнозування попиту, управління запасами та взаємодію з постачальниками. Генеративний AI допомагає у дизайні продуктів і зменшує кількість відходів.
3. Ресейл та circular economy: AI забезпечує динамічне ціноутворення, виявлення підробок і автоматизацію листингів. Це особливо важливо для брендів, що працюють у сфері повторного використання.
4. Післяпродажне обслуговування: чат-боти, аналітика повернень, fraud detection — усе це знижує навантаження на служби підтримки до 30% і підвищує лояльність клієнтів.
5. Інсайти в реальному часі: AI дозволяє створювати синтетичні дані, прогнозувати поведінку клієнтів і оптимізувати маркетингові кампанії.
6. Трансформація фізичних магазинів: розумні полиці, AR/VR, аналіз трафіку — усе це створює персоналізований досвід у реальному часі.

Виділяємо 10 мегатрендів, які вже сьогодні змінюють ритейл:

• Wellness & Beauty: глобальний ринок досяг $5.6 трлн і зростає на 12% щороку. TikTok відродив K-beauty, а Gen-Z фокусується на догляді за шкірою.
• In-store Services: бренди, як Studs чи FEIT, створюють сервісні простори, що стимулюють повторні візити та глибшу залученість.
• New Wave of Gardeners: магазини на кшталт Niwaki чи Botanical Boys поєднують продаж, майстер-класи та дизайн, відповідаючи на запит на «повільне життя».
• Decentralized Classrooms: IKEA x H&M створили Atelier 100 — платформу для локальних креаторів, що поєднує продаж, навчання та ком’юніті.
• Hyperphysical Stores: Benetton, Vacheron Constantin, Balenciaga — приклади того, як фізичний простір перетворюється на арт-об’єкт.
• Immersive Experiences: AR/VR, цифрове мистецтво, як у Cartier чи Lightroom, створюють незабутні враження.
• Silence & Mindfulness: Apple та Selfridges впроваджують “тихі години” — відповідь на потребу в спокої.
• She Rises: бренди підтримують жіночу силу, інклюзивність і тілесну позитивність. Loewe зняли 88-річну Меггі Сміт у кампанії, а Victoria’s Secret створили білизну для жінок з інвалідністю.
• One Piece Makes It All: арт-об’єкти стають магнітами для трафіку — від бібліотеки COEX у Сеулі до цифрових ялинок у Лондоні.
• Let’s Go Outdoor: попит на outdoor-бренди зростає, а межа між функціональністю та модою стирається. Patagonia, The North Face, Adidas x Moncler — приклади нової гібридності.

Сталий розвиток більше не є конкурентною перевагою — це базова вимога. Споживачі очікують прозорості, локальності, інклюзивності. Приклади Selfridges, IKEA, Patagonia демонструють, як бренди можуть поєднувати бізнес і цінності. Відмічаємо кейси як Café Joyeux, що працевлаштовує людей з інвалідністю, або Diverge, який співпрацює з художниками з ментальними розладами.

На фото: Nhood Merlata Bloom