Майбутнє шопінгу: як світові ТРЦ перетворюють покупки на враження

Глобальний ринок шопінг-туризму стрімко зростає. Прогнозується, що оцінений у 2025 році в понад 292 млрд дол. США ринок, майже подвоїться до 2032 року. Самі торговельні центри утворюють галузь вартістю 6 трлн дол. США, але не всі вони процвітають. На розвинених ринках кількість відвідувачів та час перебування в них скорочуються, що сигналізує про нагальну потребу в переосмисленні.

Туристи роблять шопінг пріоритетом. За даними UNWTO, 20-30% світових витрат на туризм йде на шопінг, що ставить його серед трьох головних мотиваторів для подорожей поряд з культурою та гастрономією.

Такі центри, як Dubai Mall, що у 2023 році прийняв понад 105 млн відвідувачів, доводять, що коли шопінг поєднується з відпочинком та розвагами, роздрібна торгівля стає туризмом. У Північній Америці Mall of America щорічно приваблює 32 млн відвідувачів, тоді як West Edmonton Mall реєструє до 200 тис. відвідувачів на день.

Глобальне опитування, проведене Eventbrite, показало, що 78% мілленіалів надають перевагу витрачанню грошей на враження, а не на матеріальні блага, тоді як PwC повідомляє, що 82% покупців покоління Z очікують персоналізованого досвіду під час взаємодії з брендами. Це пояснює, чому традиційні ТРЦ втрачають популярність — споживачі не приходять лише купувати, а й відчувати, спілкуватися та ділитися.

Водночас цифрові інструменти формують поведінку. Глобальний ринок цифрових подарункових карток збільшується зі середньорічним темпом зростання (CAGR) на 17–18%. Понад 60% цих карток наразі купуються онлайн.

Як зазначає експерт, майбутнє роздрібної торгівлі полягає в безшовній інтеграції: цифрові подарункові картки, програми лояльності, аналітика в режимі реального часу, інтелектуальна автоматизація та мобільний досвід. 

BTC City Ljubljana є яскравим регіональним прикладом такого переходу. Як один з найбільших торговельних та бізнес-комплексів у Центральній Європі, BTC City перейшов на цифровізацію завдяки SmartGifty.

Впровадивши SmartGifty, BTC City створила сучасний та зручний спосіб для відвідувачів купувати та використовувати подарункові картки від десятків орендарів. SmartGifty відкриває шляхи для витрат у різних магазинах, заохочує повторні відвідування та створює основу для майбутніх програм лояльності на основі інтересів. Для BTC City подарункова карта стала не просто продуктом, а стратегічним фактором залучення та туристичної привабливості.

За словами Тріллера, на початку шляху увага компанії була зосереджена на наданні технологій для ТРЦ та роздрібних мереж: рішення для цифрових подарункових карток, програм лояльності та управління подіями. 

Наступний крок був природним: команда поширила експертизу з роздрібної торгівлі на туристичні напрямки. Туристичні ради, як центральні гравці в об'єднанні місцевих постачальників, почали використовувати цифрові платформи для зв'язку різних зацікавлених сторін, розуміння відвідувачів, винагородження лояльності та персоналізації пропозицій.

З часом ми зрозуміли, що справжній потенціал полягає у зв'язку між роздрібною торгівлею та туризмом, - каже експерт.

Сьогодні компанія працює в багатьох країнах, і понад 50 ТРЦ та 2500 магазинів вже використовують її рішення. 

Цифровізація також приносить переваги для сталого розвитку. Цифрові подарункові сертифікати зменшують потребу в пластику та папері, а централізована аналітика допомагає зменшити кількість відходів, оптимізуючи кампанії та використання ресурсів.

Для торговельних центрів, які прагнуть позиціонувати себе як такі, що орієнтовані на майбутнє, виграшною комбінацією буде як цифрова інтелектуальність, так і екологічна відповідальність.

Центральна та Східна Європа особливо готові до такої трансформації, вважає експерт. Маючи потужну мережу торговельних центрів, але відносно ранні стадії впровадження цифрових технологій, регіон має можливість одразу перейти в еру розумних напрямків. 

Читайте також: Мехді Еліт, SCMM: українські ТРЦ можуть багато чого навчити своїх колег по галузі

Поєднуючи роздрібну торгівлю з туризмом за допомогою цифрових інструментів, ТРЦ Центральної та Східної Європи можуть підвищити конкурентоспроможність не лише на місцевому рівні, а й на європейській арені.