Оксана Данилова, ТРЦ “Острів”: про відбір орендарів, вакантність, клієнтський досвід та інше

“Острів” відкрився для відвідувачів 21 листопада 2021 року, і вже через три місяці розпочалася війна. Торговельний центр не зачинявся. У перші дні працювали тільки супермаркет та аптека, а з 15 березня 2022 року весь ТРЦ було відкрито для відвідувачів. 

Вдячні нашим орендарям за довіру та співпрацю. “Острів” був новими обʼєктом на ринку, без авторитету минулого досвіду, доводилося домовлятися в умовах тотальної невизначеності, але все вдалося завдяки спільній співпраці та довірі. 

Ми ніколи не припиняли розвиватися. Коронавірус вплинув на заповнюваність. Після відкриття у нас було багато роботи щодо розширення пулу орендарів. Але через декілька місяців війна внесла свої корективи. Місяць почекали та вирішили потрошку йти вперед, як-то кажуть "доїжджати до наступного дерева".

Почали з фасаду. Потім вирішили ризикнути та перейшли до робіт всередині будівлі. Так дійшло і до наповнювання новими орендарями. Головне - зосередитись на тому, що можеш зробити саме зараз у цих умовах, але з оглядом на майбутнє. Розвиток може бути дуже різноманітним.

Орендна площа "Острова" складає 35 673,49 м. кв. Наразі здано в оренду 29 965, 32 м. кв. Відповідно, є ще певний простір для залучення нових орендарів, але, враховуючи умови, в яких ми розпочинали працювати та продовжуємо зараз, я думаю, була зроблена гарна робота.

Ми не хочемо заповнювати "Острів" заради зайнятих площ та орендної плати. Для нас важливо залишатися актуальними та привабливим для відвідувачів. Іноді ми ухвалюємо рішення на користь вільної локації, чекаючи на орендаря, який підсилить tennant-mix торговельного центру. Це складний та довгий шлях. Але вже сьогодні, незважаючи на складні умови, ми відчуваємо, що цей шлях правильний та перспективний, який забезпечить стійку привабливість ТРЦ в найближчій перспективі.

Розвиток сьогодні - це реальний виклик, тому важливою складовою є готовність орендаря взагалі розвиватися в сьогоднішніх умовах. Ми - заручники ситуації, що нас оточує: щось десь прилетіло і все на паузі.

Дуже важливо розуміти ризики та побоювання одне одного. Налаштованість на спільну співпрацю з оглядом на майбутнє та партнерський підхід - це основа стосунків між орендарем та орендодавцем завжди, а особливо сьогодні. Сьогодні, як ніколи, ми відчуваємо вплив обставин, в яких працюємо, але треба пристосовуватись. Вже четвертий рік війни, а український бізнес не тільки вистояв, а ще й розвивається.

На мою думку, одесити, як і всі інші украінці, приходять за емоціями, які вони отримують від розваг чи покупки.

Сьогодні, коли ринок перенасичений всім, і окрім оффлайну можна робити покупки ще й онлайн, головне - це клієнтський досвід, який отримує покупець під час перебування у торговельному центрі. Так, звісно, в залежності від стану, якісь групи товарів чи послуг можуть бути більш затребувані. Але я думаю, що сьогодні ми вже не здійснюємо покупку заради покупки, нам потрібна додаткова цінність.

Мені важко порівнювати довоєнні параметри з сьогоднішними, оскільки розвиток "Острова" припав на воєнний час. Ми пропрацювали два місяці у період ковіду, а потім розпочалося повномасштабне вторгнення.

Дуже багато людей виїхало. Трафік має хвилеподібний характер: Одеса- достатньо велике місто, але все одно  вплив економічної та політичної ситуації дуже відчувається. Тільки-но провадяться нові заходи щодо призиву - нова хвиля від’ізду.

В Одесі активним є літній період, але наприклад, позаминулого літа, коли підірвали Каховську дамбу, взагалі сезону не було, усі пляжі були зачинені.

Якщо ж говорити про "Острів" вцілому - об’єкт стає все більш впізнаваним. Є і якісна конверсія трафіку, оскільки ТРЦ розташовується біля ж/д та автовокзалу, є і лояльна "Острову" аудиторія. Торговельний центр знаходиться в центрі міста, є дворівневий паркінг, що є великою перевагою, адже в Одесі з паркінгом в центрі великі проблеми, ми робимо фокус на мережевих операторах, створюємо гарну атмосферу.

Позитивна динаміка відчувається, але усе відбувається повільно. Тому ми вирішили сконцентруватись на тому, що можемо зробити зараз і рухаємось невеликими кроками вперед.

Зараз вакантність "Острова" складає 16%. Ми завжди перебуваємо в пошуку гарних форматів магазинів, які підсилять наш tenant-mix. Збудувати гарний ТРЦ - це лише початок справи, його ще треба якісно наповнити.

Ми маємо загальне бачення якісного заповнення "Острова", тому самі обираємо орендарів, яких хочемо бачити в ТРЦ, виходимо на них, та починаємо домовлятися. Якщо це гарний формат магазину, але бренд тільки на початку свого становлення, ми теж будемо співпрацювати, тому що пам’ятаємо, як важко просуватися вперед, коли тебе поки ще ніхто не знає.

Так, звісно, ми підтримуємо українські мережі. В ТРЦ представлені українські бренди і у нас є плани щодо розширення пулу національних мереж.

Дуже приємно спостерігати за розвитком наших компаній. За якістю та моделями українські бренди створюють конкуренцію міжнародним операторам. Вони мають свою автентичність та гарні атмосферні магазини. Війна дала великий поштовх для розвитку національного ритейлу,  вітчизняних операторів треба підтримувати та надавати простір для розвитку.

Як і у всіх українців, що залишилися в Україні, плани на найближчий рік - йти вперед. Українці - крутий народ. Ніхто й не очікував, але ми незламні, вистояли всупереч всьому та не зважаючи ні на що. Я думаю, що найгірше вже позаду, тому відбудовуємося та розвиваємося.