Олег Вишняков, Ultramarket: в Україні автономний ритейл лише пробуджується

За словами експерта, завдяки штучному інтелекту магазини майбутнього вже сьогодні стають реальністю.

Уявіть собі магазин, де ви просто заходите, берете потрібне і виходите. Без черг, без сканування товарів, без жодного діалогу з касиром. Покупка автоматично списується з вашої банківської картки, щойно ви переступаєте поріг. Це вже не фантастика, а реальність, яку створює штучний інтелект, - каже Вишняков.

Формат автономних торгових точок, що працюють на основі ШІ, стрімко розвивається. Він може стати новим стандартом, що змінює саму філософію споживання.

Серце цієї моделі – складна система камер, сенсорів та алгоритмів, які аналізують рухи покупця, фіксують, що він узяв з полиці, та обраховують підсумок без людини, додає бізнесмен.

Піонером цієї технології став Amazon з форматом Amazon Go, який запрацював у США у 2018 році. Подібні рішення впроваджують у Великій Британії, Китаї, Південній Кореї, Ізраїлі. Багато з них діють у місцях з великим трафіком: на заправках, у кампусах, аеропортах та офісних центрах.

Ідея автономного магазину полягає у швидкості, мінімумі контакту і повній самостійності. Покупець просто сканує QR-код на вході (зазвичай через мобільний застосунок), обирає потрібні товари і виходить. Далі – справа алгоритмів і банківських сервісів.

ШІ змінює ритейл не лише технологічно, а й концептуально. Дедалі менше значення мають локація чи площа торгової точки, натомість більше важить досвід, який отримує клієнт. Автономний магазин дозволяє купити товар за 30 секунд. Нема черг, роздратування через повільну касу, бар'єрів для швидкого рішення.

Для бізнесу це теж прорив. Такий магазин може працювати без персоналу, 24/7, у будь-якому районі і при цьому залишатися економічно вигідним, - говорить Вишняков.

Витрати на обслуговування мінімальні, крадіжки контролює система, а дані про поведінку покупця збираються автоматично.

Це дає новий рівень аналітики: ви знаєте не просто, що купили, а як довго обирали, що передумали брати, до яких полиць поверталися. Це золота жила для маркетингу, - зазначає експерт.

За словами Вишнякова, в Україні автономний ритейл лише пробуджується. Кілька стартапів уже працюють над пілотними проєктами, а великі торгові мережі уважно спостерігають за розвитком формату. Проте головна перепона – не технологічна, а психологічна.

Український покупець звик до "людського фактора": перевірити чек, уточнити акцію, поскаржитися на неякісний товар. Повна автоматизація лякає багатьох. Звички споживачів, а за ними і формати магазинів, зміняться лише з часом, - зауважує він.

Ця технологічна революція має свої ризики, адже камери ставлять питання щодо приватності, а алгоритми не завжди ідеальні: вони можуть помилитися або виключити з процесу тих, хто не має смартфона чи банківського рахунку.

Іншим питанням є скорочення робочих місць. У магазинах, де працювали 5-10 осіб, тепер достатньо спеціаліста, який стежить за системою. Це виклик і для бізнесу, і для державної політики зайнятості. Нові технології вимагають нових навичок і нової соціальної відповідальності.

Автономний магазин – це не про заміну людей, а про переосмислення сервісу.

Людина, яка поспішає, отримає швидкість. Людина, яка хоче емоцій, звернеться до консультанта. Там, де працює штучний інтелект, має бути місце для людяності. У цьому головна ідея нової моделі споживання: не "або-або", а "і-і", - каже Вишняков.

Читайте також: Олег Вишняков, Ultramarket: логістика у ритейлі стикатиметься з викликами

Магазин майбутнього – це не просто набір технологій. Це простір, де можна відчути, наскільки машина може прилаштуватися до потреб людей. Проте ще важливіше – наскільки люди готові прилаштуватися до нових умов.