Ольга Шевченко, EVA: про роботу під час війни, розвиток e-commerce, нові формати та інше

Цей рік ми почали, маючи 1109 магазинів, зараз їх уже понад 1140. У першому півріччі ми відкрили 29 нових торгових точок. Загалом на рік планували 65-70, і наразі плану дотримуємось. В нинішніх умовах це досить активний розвиток.

На жаль, 11 магазинів довелося закрити. Деякі – через переїзд на кращу локацію та ребрендинг, деякі – з сумних причин. Наприклад, магазин у Херсоні, бо там зараз складна ситуація, відтік людей і немає потреби в тій кількості точок, що була. Через просування російських військ закрився магазин у Добропіллі. Останньою краплею став обстріл, коли снаряд поцілив буквально в сусідню будівлю. Внаслідок ворожої атаки повністю зруйновані два магазини у Києві. Через постійні ракетно-дронові атаки, евакуацію населення та майже повну неможливість працювати зачинився магазин у с. Межова Дніпропетровської області.

Ракетні та дронові атаки на плани по відкриттю не впливають, адже від них, на жаль, не застраховане жодне місто в Україні. Магазини ми закриваємо лише тоді, коли працювати стає повністю неможливо. До останнього намагаємося залишатися з людьми, адже EVA – це не лише доступ до товарів першої необхідності, а й символ того, що життя в місті продовжується. Це не пафос, а реальні відгуки людей, і стосується не лише нас, але й інших великих бізнесів – АТБ, “Нова пошта”, “Укрпошта”, банки тощо.

Цей формат розрахований на просторі локації з високим трафіком в топових ТРЦ великих міст. Наприклад, площа магазину в ТРЦ Respublika Park – майже 700 кв. м.  Хоч ідеальні локації для формату знайти непросто, ми плануємо у 2025 році відкрити ще 2 нових EVA BEAUTY. Взагалі плани на цей формат амбітні, але обмежені реальною ситуацією на ринку нерухомості.

Безумовно, нам вдалося залучити нову аудиторію – людей, які не були клієнтами EVA. Конкуренції форматів не боїмося, бо вони спрямовані на різні аудиторії та різні потреби. Перетин асортименту складає всього 30-35%. Завдяки асортименту та сервісному підходу в EVA BEAUTY ми змогли збільшити середній чек у 2,5 рази в порівнянні зі стандартним київським магазином мережі. 

Також у нас є чудовий наочний приклад: в ТРЦ Respublika Park є і наша звичайна EVA – на центральній галереї. Вона працює там з початку 2023 року. І з EVA BEAUTY вони прекрасно одна одну доповнюють.

Запровадження цього експериментального формату – наша відповідь на поточні потреби та виклики ринку, а також на запит клієнтів. За нашим задумом, “EVA поруч” дозволить заходити на невеликі площі – в ті локації, де є попит, але немає достатньо просторих приміщень, щоб відкрити стандартну EVA.

Ми сподіваємось, що формат стане успішним доповненням нашої мережі, сприятиме підвищенню щільності покриття й зростанню кількості лояльних покупців офлайн та онлайн. Адже в кожному такому магазині буде точка видачі посилок з EVA.UA і можливість зробити замовлення в нашому інтернет-магазині на спеціальному планшеті, за потреби навіть з допомогою продавця. Це буде корисно для тих клієнтів, які потребують додаткової підтримки в онлайн-шопінгу.

До кінця року маємо відкрити загалом 10 магазинів “EVA поруч”, а подальшу долю формату вирішимо після оцінки експерименту у 2026-му.

Успіх будь-якого ритейлера визначається тим, наскільки він близький до споживача. Причому, як у фізичному вимірі, коли магазин розташований поруч із домом, так і в сервісному, коли покупець може швидко отримати потрібний товар офлайн чи онлайн, із якісним та компетентним обслуговуванням. Найважливіші три речі – доступність, актуальний асортимент і демократична цінова політика. Люди зараз дуже чутливі до співвідношення ціни та якості.

Що стосується трендів, то найперший – мабуть, все ж, раціональність. Покупці уважно рахують гроші, шукають вигідні пропозиції. Дуже важливий і фактор зручності, зокрема омніканальності, коли можна замовити онлайн, забрати в магазині або оформити доставку. Ну і само собою – сервіс. Клієнти чекають не просто полиць із товарами, а й слушних порад консультантів, ввічливого обслуговування, різного роду додаткових можливостей та сервісів. Від банальних тестерів до персоналізованого підходу через тестування шкіри та волосся, віртуальні примірки засобів декоративної косметики тощо. Тут вже кожен вигадує своє, розуміючи потребу власної аудиторії.

Електронна комерція – це стратегічний напрям для компанії, який ми активно розвиваємо. Динаміка росту трафіку EVA.UA в І півріччі 2025 року порівняно з аналогічним періодом 2024-го склала 26%, динаміка збільшення числа замовлень – 35%, а росту товарообігу – 56%. У 2024 році ми повноцінно впровадили модель маркетплейсу. Наразі EVA.UA вже пропонує понад 160 тис. власних товарів та ще асортимент від понад 160 продавців-партнерів. 

Звісно, ми очікуємо зростання та активно його стимулюємо, вкладаючись у розвиток цього напряму. Зокрема на початку року придбали новий розподільчий центр у Броварах, щоб згодом, після ремонту та переобладнання, перевести туди склад роздробу, а потужності існуючого РЦ повністю спрямувати на обслуговування e-com.

Зараз у нас якраз починається період стратегій на наступний рік. Зважаючи на те, в якому хиткому балансі ми всі знаходимося, ключова ціль – збереження стабільності бізнесу. Звичайно буде також масштабування мережі, розвиток нових форматів. Сподіваюсь, що експеримент з компактними магазинами стане успішним. Розвиватимемо e-com-напрям. Вже почали роботи на новому складі, які плануємо завершити наступного року. Працюватимемо над вдосконаленням сервісів – це власне той процес, який в компанії не припиняється ніколи.

Крім того, серед наших пріоритетів і надалі залишатиметься підтримка України. З початку повномасштабного вторгнення компанія вже реалізувала 27 проєктів допомоги Силам оборони та постраждалим від російської агресії. Разом із клієнтами ми спрямували на ці ініціативи понад 117 млн грн. Будемо продовжувати активну соціальну діяльність.

Я не дуже люблю ділитися планами, особливо зараз, в період турбулентності. Дуже хотілося б повернутись в життя, де можна будувати і сміливо озвучувати стратегії хоча б на 5 років вперед. Я знаю, це дуже гарно виглядає в інтерв’ю, народжує чудові заголовки. Але в нинішніх умовах доцільніше спочатку зробити, потім розповісти.