Понад 70% українців не завершують онлайн-покупки через “бар’єри” (дослідження)

В Україні зростає попит на спрощення онлайн-оплати: 43% опитаних зазначають, що їм незручно постійно вводити дані картки на різних сайтах, а 73% — не завершували онлайн-покупки.

Про це свідчить звіт Visa про бар’єри під час онлайн-оплати в Україні.

Як зазначається у дослідженні, майже 8 із 10 (78%) респондентів в Україні щотижня купують в інтернеті продукти харчування та напої, а також регулярно здійснюють покупки в інших категоріях: товари для здоров’я та краси, одяг і аксесуари, а також електроніка та побутова техніка. Для онлайн-шопінгу українці переважно використовують мобільні пристрої: 89% віддають перевагу смартфону.

Бар’єри під час онлайн-оплати можуть призводити до відмови від покупки. Сім із десяти (73%) покупців не завершували замовлення через технічні збої, забутий пароль або недостатній рівень довіри до інтернет-магазину. Одним із головних бар’єрів залишається повторне введення даних картки: 43% респондентів назвали це суттєвою незручністю. Крім того, понад половина споживачів зазначили, що здійснювали би онлайн-покупки частіше, якби могли скористатися універсальним спрощеним методом оплати.

Безпека залишається ключовим пріоритетом українців під час онлайн-шопінгу. Згідно з опитуванням, 81% споживачів уникали покупок через недовіру до сайту й небажання передавати йому дані картки, а 47% назвали захист платежів ключовим фактором під час вибору платіжного методу. Абсолютна більшість респондентів (90%) зазначили, що відчували би більшу впевненість, якби платежі були захищені біометрією.

Українці активно купують в інтернеті, очікують зручного та безшовного процесу оплати й приділяють особливу увагу безпеці транзакцій. Відповідаючи на ці запити, торговці можуть значно підвищити конверсію та зміцнити лояльність клієнтів, — прокоментувала Тетяна Чорна, віцепрезидентка, регіональна менеджерка Visa в Україні

Читайте також: Понад 80% українців не підтримує введення ПДВ на міжнародні посилки – опитування

*Довідка. Звіт Visa базується на результатах онлайн-опитування 679 споживачів, що активно купують в інтернеті, віком 18-55 років у Києві та Харкові, які здійснювали покупки на платформі або сайті електронної комерції протягом останнього місяця.