Продажі на 50% вищі: CEO “Будинку Іграшок” про відкриття kidult-зони та масштабування формату

Реформа магазину в ТРЦ Retroville — зовнішній результат багатьох внутрішніх змін у компанії.

Якщо раніше іграшку сприймали як щось винятково дитяче, то сьогодні ми бачимо дорослих, які купують їх для себе, збирають фігурки улюблених героїв, грають у настільні ігри з друзями, колекціонують і створюють власні мінісвіти, - каже Назаренко.

Відреагували на цю трансформацію на всіх стратегічних рівнях: оновили комунікаційне повідомлення, розширили асортимент у 2,5 раза, переглянули клієнтський сервіс.

ТРЦ Retroville став ідеальним місцем, зазначає Марія Назаренко. Це флагман мережі, де компанія традиційно тестує інновації, а також саме тут можна було реалізувати ідеї в широкому форматі.

Розширення цільової аудиторії стало драйвером зростання, особливо на ринку, який не демонструє активного росту.

Це вже дало результат: цьогоріч "Будинок Іграшок" зростає у 2,5 раза швидше, ніж ринок загалом. Значною мірою завдяки новій дорослій аудиторії: колекціонерам, фанам брендів, геймерам, людям, які купують іграшки не лише для дітей, а й для себе, - розповідає спікерка.

Як очікують в "Будинку Іграшок", товари для кідалтів становитимуть щонайменше 20% у структурі продажів мережі, проте це все це частина великого ринку гри загалом.

У день відкриття трафік перевищив прогноз утричі, а продажі рік до року на 50% вищі за середній результат мережі. При таких результатах окупність проєкту відбудеться приблизно на 30% швидше, ніж очікували, зазначає Назаренко.

В оновленому магазині мережі можна не просто обрати іграшку — тут можна грати, зробити знімки на фотозонах. Магазин став майданчиком, який взаємодіє з клієнтом, каже CEO "Будинку Іграшок".

Це одразу позначилось на поведінці покупців. У новому форматі середній час перебування клієнта зріс на 40% порівняно із середнім по всій мережі. Люди довше залишаються, більше взаємодіють з асортиментом і частіше роблять емоційні покупки, - додала вона.

Простір, який створює атмосферу гри, стимулює не лише трафік, а й глибину покупки. У мережі хочуть, щоб в магазині не лише купували, а й приходили просто розважитись.

Формат у ТРЦ Retroville дозволив протестувати всі елементи нової концепції в повному масштабі. Тепер мета компанії — адаптувати ці напрацювання для магазинів різного формату.

Читайте також: Турецька мережа FLO закриває магазини в Україні, попри плани розширення: що пішло не так

Першим став новий магазин у Полтаві. Він менший за площею, але побудований за тими самими принципами: розширений асортимент для дорослих, сучасне зонування та акцент на емоційному досвіді, розповіла Назаренко.