ШІ замість менеджерів: “Нова пошта” впровадила новий інструмент для перевірки відділень

"Нова пошта" запровадила інструмент на основі штучного інтелекту, який контролює роботу відділень замість менеджерів.

Про це розповів R&D директор Nova Євгеній Хоменко на AI Summit від Forbes Ukraine.

Як зазначив Хоменко, до запровадження інструменту компанія використовувала стандартні перевірки: на партнерські відділення вирушав територіальний менеджер Nova, попередньо попередивши про свій приїзд.

Він приїжджає, а там все – як у книзі. А потім ми бачимо, що клієнти говорять трошки інакше, – пояснив він.

Наразі уся мережа відділень обладнана камерами та має відповідати певним стандартам. Щодня ШІ робить фото кожного з відділень та одразу аналізує на дотримання стандартів, зокрема перевіряє:

• чи знаходиться працівник на робочому місці та чи носить форму;
• чи правильно розміщені маркетингові комунікації;
• чи не переповнений сміттєвий бак.

Навчаємо наші моделі штучного інтелекту давати поради, що поліпшують взаємодію з бізнес-партнерами. З деякими партнерами співпрацю припинили, тому що технології, зокрема AI, можуть замінити їхні послуги, – зазначив Хоменко.

Читайте також: З принтером та холодильником: “Нова пошта” тестуватиме нові моделі поштоматів

Він додав, що завдяки автоматизації процесів компанія змогла значно знизити час і ресурси, витрачені на контроль якості в різних відділеннях, а також поліпшити якість сервісу.