Зміни не зупинити: ТОП-10 e-commerce трендів, які змінять ринок до 2030 року

Сьогодні AI є ключовою складовою сучасної екосистеми e-commerce. Нейромережі персоналізують досвід покупця, адаптують рекламні кампанії, автоматизують обробку замовлень та покращують пошукову видачу.

За допомогою штучного інтелекту компанії створюють контент, підбирають асортимент і навіть оптимізують логістику. AR (доповнена реальність), VR (віртуальна реальність) та інтерактивний шопінг є конкурентною перевагою. 

Уже зараз 60% брендів планують інвестувати в AI-дизайн товарного зображення. Це нова парадигма – коли рекомендації, маркетинг і логістика працюють у єдиному AI-контурі, — каже Євген Лісняк.

Головним інструментом для онлайн-шопінгу залишається смартфон. Люди купують просто з телефону будь-де: у метро, в черзі, на прогулянці. За статистикою Лісняка, понад 70% українців у 2024 році робили покупки зі смартфона. І ця частка лише зростає.

Магазини підлаштовуються під таку поведінку. Сайти стають зручнішими, бренди запускають push-сповіщення, адаптують сторіз під продажі, додають гейміфікацію.

Мобільні пристрої — це вже не просто канал продажів. Це основа для стратегій залучення та утримання клієнтів, — підкреслює Євген Лісняк. Тож, якщо ваш сайт досі не оптимізований під мобільні пристрої — ви втрачаєте більшість клієнтів.

Голосові інтерфейси стають новим етапом у спрощенні взаємодії з брендом. У США майже половина населення щодня використовує голосових помічників. Тренд зростає на понад 20% щорічно. Бізнеси адаптують контент під голосовий пошук, а банки тестують голосову аутентифікацію і платежі.

Голосові асистенти змусять бізнес переосмислити, як клієнт взаємодіє з магазином. Тут виграє той, хто вже сьогодні оптимізує сайт та додатки під голосові запити, — коментує Лісняк.

Магазин сьогодні живе у стрічці новин. Користувачі купують просто в соціальних мережах, зокрема в TikTok чи Instagram під час перегляду контенту.

Це трансформує підхід до маркетингу: завдання контенту — не просто продавати, а викликати бажання у користувачів купувати прямо зараз. Соціальна комерція зростає на 30% щорічно і вже перевищує 3 млрд доларів глобально.

До 2025 року близько 50% компаній називають соціальні мережі ключовим каналом зростання. Це сигнал для ритейлерів — інтегруйтесь у стрічку, або втратите клієнта, — каже Євген Лісняк.

У бізнесі купують не лише люди для себе, а й компанії — для роботи. Лісняк наводить приклад: магазин замовляє упаковку, кав’ярня — посуд, а завод — деталі. Раніше це відбувалося через менеджерів, таблиці та нескінченні листування, проте тепер усе змінюється.

B2B ("бізнес для бізнесу") переходить в онлайн. Компанії закуповують товари так само просто, як звичайні покупці замовляють через Rozetka — кілька кліків і готово.

Це стало можливим завдяки новим цифровим платформам. Вони об’єднують каталоги, замовлення, рахунки і доставку. Навіть фінансування можна оформити одразу — наприклад, взяти мікрокредит на товар чи оплатити частинами.

Ми бачимо стрімке зростання B2B-сегменту — щорічно на 22%. І це нові можливості для банків, інвесторів, логістичних компаній, — наголошує Євген.

Цей тренд відкриває нову еру у закупівлях: швидко, автоматично і без зайвих дзвінків.

Сучасний покупець вимагає швидкості, що стало вже стандартом. Швидкість доставки стає вирішальним фактором при виборі магазину.

Щоб відповідати цим очікуванням, бізнеси інвестують у нову логістику: мікро-склади в межах міст, дрони, безпілотні кур’єри, автоматизовані склади. Наприклад, Amazon і AliExpress завдяки цьому зменшили час на обробку замовлень майже вдвічі.

Технології доставлення — нове поле конкуренції. До 2030 року бізнес інвестуватиме у швидкість, як у головну валюту довіри споживача, — пояснює Євген.

За його словами, компанії, які зроблять доставку не просто швидкою, а миттєвою, виграють у боротьбі за клієнта.

Дедалі більше людей не хочуть витрачати час на повторні покупки. Підписка вирішує це питання: товар доставляється автоматично, у зручний час, без додаткових дій з боку клієнта.

Для бізнесу це — золота жила. Завдяки підписці компанії отримують стабільний дохід і краще планують свої ресурси. Такі моделі вже давно популярні у сфері контенту (Netflix, Spotify), але зараз швидко захоплюють ринок товарів повсякденного попиту.

Такі формати — це win-win. Споживач отримує зручність, а бізнес — фінансову передбачуваність, — пояснює Лісняк. — Підписка — це коли і клієнту зручно, і бізнесу спокійніше

Вживані речі останнім часом стають трендом. Люди купують одяг, техніку, меблі, якими вже хтось користувався, — і роблять це свідомо, оскільки це дешевше, екологічніше і часто навіть цікавіше.

Платформи типу OLX, Vinted або навіть Instagram-сторінки з “секонд-хендом” стали повноцінною частиною онлайн-комерції. І тут крутяться великі гроші, каже експерт, адже сегмент resale по зростанню вже обганяє навіть fast fashion.

Це відкриває простір для нових бізнес-моделей: наприклад, бренди самі запускають resale-платформи або дають бонуси за повернення старого товару.

Ми вже бачимо, як вторинна комерція формує нові бізнес-моделі. У цьому тренді важливо встигнути зайняти нішу, — каже Євген Лісняк.

Resale сьогодні — частина культури нового покоління покупців.

Сьогодні покупці хочуть більше, ніж просто якісний товар — їм важливо, як цей товар потрапив до них.

Використання вторинної упаковки, мінімізація пластику, доставка з нейтралізацією вуглецевого сліду — усе це формує довіру до компанії. Більше того, дедалі більше людей готові платити дорожче за “зелені” рішення.

Компанії, які впроваджують еко-інновації, отримують не тільки лояльність клієнтів, а й доступ до нових ринків, грантів та партнерств. Наприклад, Amazon вже поставив ціль — до 2030 року 50% усіх доставок мають бути carbon-neutral.

Клієнти готові платити більше за екологічні сервіси. Це можливість і для стартапів, і для великих гравців з амбіціями, — коментує Євген Лісняк. — Бути “зеленим” — це вже не опція. Це стратегія, яка веде до сталого росту.

Омніканальність — це не просто наявність у різних каналах, а їх повна інтеграція. Це означає, що покупець може почати вибирати товар на смартфоні, забрати його в офлайн-магазині, а у випадку повернення — оформити його через кур’єра.

Ця стратегія для бізнесу — спосіб краще керувати запасами, бачити попит у реальному часі, гнучко адаптуватися до ринку й уникати втрат.

Той, хто не вміє об’єднати офлайн, онлайн і соціальні канали — втрачає частину аудиторії. Омніканальність — це вже не опція, а вимога часу, — наголошує Євген Лісняк.

Читайте також: Кадрова криза в ритейлі: де найгостріше та як бізнес адаптується

За його словами, український ринок e-commerce демонструє стійкість і гнучкість. Наступні п’ять років — вирішальні: ті, хто зможе інтегрувати ці 10 трендів у свою стратегію, отримають не просто частку ринку — вони формуватимуть нову якість онлайн-торгівлі в країні.