Ритейл 2025-го: головні тренди торгівлі, що формують майбутнє вже сьогодні

Сучасні покупці все більше цінують зручність і оперативність. У відповідь на це ритейлери активно впроваджують рішення, що роблять процес оплати швидким і комфортним. 

Протягом останніх п’яти років каси самообслуговування та інші рішення для швидкої оплати стали пріоритетом для ритейлу. Це відповідь на зростаючий попит на швидкі покупки, нестачу персоналу та зростання зарплатного фонду працівників торговельних мереж.

Ще один важливий аспект тренду — гнучкість. Одне з найяскравіших рішень року представила компанія ITAB: інноваційний комбінований касовий модуль, який поєднує дві функції. З одного боку — це каса самообслуговування, з іншого — класична каса, на якій у години пік може працювати співробітник. Функції модуля поєднані — фактично це каса-трансформер. Таке рішення дає змогу магазинам ефективніше розподіляти ресурси та уникати черг у пікові години. Інші компанії-постачальники також вже протягом останніх п’яти років пропонують схожі рішення, адже попит з боку торговельних мереж зростає.

Роздрібна торгівля стрімко впроваджує штучний інтелект, щоб покращити клієнтський досвід та оптимізувати роботу магазинів. 

AI-рішення у роздрібній торгівлі активно розвиваються, і найпопулярніші з них пов’язані із запобіганням крадіжкам та автоматичним розпізнаванням товарів. AI-системи аналізують поведінку покупців: чи повертає людина товар на полицю після перегляду або ж ховає його в сумку. Якщо система фіксує підозрілу ситуацію, на касі в момент розрахунку з’являється попередження про те, що не всі товари були викладені для оплати. За потреби до покупця підходить працівник магазину, щоб уточнити ситуацію.

Інша категорія використання AI – коли завдяки камерам та програмному забезпеченню система на касах самостійно визначає, що саме поклав клієнт. Це особливо зручно для вагових продуктів.

AI допомагає мінімізувати незручності, пов’язані з оплатою, скорочувати черги, пришвидшуючи процес обслуговування або розрахунку, а також підвищувати рівень безпеки в магазинах. У найближчі роки AI стане ще більш інтегрованою частиною роздрібної торгівлі, змінюючи взаємодію між бізнесом і покупцями.

Сучасні технології змінюють не лише способи оплати чи логістику, а й підхід до комунікації з покупцем. Цифрові POS-матеріали стають не просто зручним рішенням, а справжнім інструментом маркетингу.

Електронні цінники – не просто альтернатива паперовим. На них можна розміщувати контент, зображення, рекомендації щодо використання продукту або рекламні матеріали. 

Окрема увага приділяється інтелектуальному софту, який аналізує наявність товарів і може просувати ті позиції, яких найбільше на складі або в яких закінчується термін придатності. 

Вартість цього софту значно перевищує ціну самих електронних цінників, проте це довгострокова інвестиція, яка повністю себе виправдовує при грамотному менеджменті системи комунікації. 

Завдяки динамічному оновленню цін та можливості персоналізованих рекомендацій покупцям, магазини можуть ефективніше управляти попитом і пропозицією. Наприклад, система може знижувати ціну на товари з коротким терміном придатності або акцентувати увагу на продуктах, які потребують швидшої реалізації. 

Автоматизація, швидкі комунікації між персоналом і роботизовані рішення — це реальність, що формує новий рівень комфорту для покупців та ефективності для ритейлерів.

Одна з найперспективніших розробок — візочки для комфортного “безшовного” шопінгу, які дозволяють клієнтам не сканувати кожен товар окремо. Достатньо просто покласти продукти у візок, пройти через касу — і вся покупка автоматично фіксується в системі. Покупцеві залишається лише підтвердити оплату. 

Ще одне важливе рішення — автоматичний контроль заповненості полиць. Спеціальний софт аналізує наявність товарів і вчасно сигналізує персоналу про необхідність поповнення. 

Технології не лише автоматизують процеси, а й підвищують ефективність персоналу. У великих магазинах оперативний зв’язок — уже норма. Смарт-гарнітури, навушники чи розумні годинники дозволяють персоналу швидко обмінюватися інформацією, уникати затримок і миттєво реагувати на запити чи нестандартні ситуації.

Роботизовані рішення підтримують порядок у магазинах, спрощують логістику та взаємодіють із клієнтами. Складські роботи автоматизують інвентаризацію і сортування, роботи-пилососи прибирають торгові зали, а роботи-офіціанти й промоутери допомагають з обслуговуванням і рекламою.

Окремої уваги заслуговують більш складні рішення, такі як робот-бариста — механічна рука, яка готує каву з ювелірною точністю.

Цифрова реклама та промо-системи набирають популярності в ритейлі, виходячи за межі традиційних рекламних форматів. Приміром, інноваційні екрани, встановлені у вітринах та всередині торгових точок, дозволяють транслювати рекламу через скло без втрати якості зображення. Колись такі рішення були малоефективними через відблиски, але сьогодні технології подолали ці обмеження.

Це рішення ідеально підходить для флагманських магазинів та брендів, які прагнуть створити унікальний досвід для своїх клієнтів та враження сучасної динамічної торговельної точки. 

Залучення відвідувачів за допомогою інтерактивних технологій стає новим креативним підходом до побудови клієнтського досвіду. Одним із таких рішень є інтерактивні тести на цифрових екранах. Покупці можуть пройти тест, отримати листівку-стікер з результатами та миттєвим фото на згадку.

Керування клієнтським шляхом стало можливим завдяки використанню систем відео-камер та аналітичного програмного забезпечення, що дозволяють відстежувати та аналізувати потоки покупців у реальному часі.

Інновації в управлінні клієнтським шляхом, рекламі та залученні відвідувачів не лише покращують взаємодію з покупцями, але й дають ритейлерам нові інструменти для ефективного ведення бізнесу. 

Однією з цікавих тенденцій є поєднання непередбачуваних товарних категорій. Магазини перетворюються на багатофункціональні простори, де комерція переплітається з культурними та соціальними аспектами життя.

Наприклад, київська книгарня “Сенс” стала культурним хабом, де крім книжок можна брати участь у зустрічах з письменниками, громадськими організаціями та навіть військовими.

Ще одне нестандартне нововведення — створення спеціальних зон всередині торговельного простору для блогерів, які можуть записувати подкасти, знімати контент для соціальних мереж або створювати відео для YouTube. Такий підхід дає ритейлерам змогу взаємодіяти з молодіжною аудиторією, збільшуючи присутність брендів в онлайн-середовищі.

Екологічність стає важливим пріоритетом у ритейлі, і з кожним роком все більше брендів звертають увагу на переробку матеріалів.

У фешн-індустрії все частіше можна зустріти продукцію, яка на 20-30% складається з перероблених матеріалів. Ці кросівки чи одяг виготовляються з використаних матеріалів, що покупці можуть повернути в магазин після використання. Або ж принести вживане взуття чи одяг інших брендів і здати їх на переробку. 

Це не лише сприяє зниженню негативного впливу на довкілля, але й стає потужним маркетинговим інструментом. 

Сучасні магазини активно впроваджують POS-матеріали, що дозволяють клієнтам отримувати детальну інформацію про товар без потреби звертатися до консультантів. 

Такий підхід дає покупцям змогу краще орієнтуватися в асортименті та приймати обґрунтовані рішення. Крім того, це спрощує роботу консультантів: покупці приходять уже з певним розумінням товару, що дозволяє зосередитися на уточненні деталей і наданні персоналізованого обслуговування. 

Щоб зробити процес покупки ще більш захоплюючим і емоційним, ритейл бренди активно впроваджують мультисенсорний маркетинг. Магазини наповнюються аудіо- та відеоелементами, що захоплюють увагу, створюють враження та стимулюють різні органи чуття. 

Коли ці два тренди поєднуються, покупець отримує не лише доступ до інформації, але й емоційну насолоду від процесу покупок. 

Колаборації між різними сферами бізнесу стають не тільки популярними, а й необхідними для залучення різних аудиторій. Кав’ярні, магазини електроніки, йога-студії і навіть культурні простори об’єднуються, щоб запропонувати клієнтам багатофункціональні простори, де зручно поєднувати покупки з іншими видами діяльності.

Все більше брендів впроваджують інноваційні підходи, поєднуючи різні формати під одним дахом. Ідея таких гібридних форматів полягає в тому, щоб створити місце, яке задовольняє декілька потреб клієнтів одночасно. Класичним прикладом є співпраця кав’ярень з магазинами електроніки. Клієнти можуть відвідати магазин і одночасно насолоджуватись чашкою кави, що робить процес покупки приємним і комфортнішим.

У Європі цей тренд уже став стандартом: ТРЦ об’єднуються з йога- чи пілатес-студіями або дитячими ігровими зонами. В Україні цей тренд тільки починає набирати популярність, проте вже можна спостерігати інтерес до таких форматів. 

Інклюзивність в ритейлі вже давно перестала бути лише трендом – це необхідність для брендів, які хочуть задовольнити потреби різноманітних клієнтів. 

Відомі глобальні бренди, як-от Adidas та Nike, давно взяли на озброєння концепцію інклюзії, що знайшло відображення у використанні манекенів з протезами. Це не просто спосіб показати підтримку людям з інвалідністю, а й підтвердження того, що спорт і активний спосіб життя не мають обмежень.

Інклюзивність – це не тільки зовнішня ознака, а й стратегічний підхід до створення комфортних умов для людей з різними потребами. Бренди, які прагнуть бути інклюзивними, активно впроваджують технології для полегшення покупок для людей з інвалідністю. 

Читайте також: Головні тренди ринку: що відбувається з комерційною нерухомістю на четвертому році війни

Цей підхід є не тільки етично-коректним, але й економічно вигідним. Створення інклюзивного простору в магазинах сприяє лояльності клієнтів і збільшує обсяги продажів. Клієнти, що відчувають себе комфортно і підтриманими, значно частіше повертаються до бренду і готові витрачати більше.