Нова реальність ритейлу: як покоління Z та Alpha змінюють роздрібну торгівлю

За словами Вишнякова, на глобальному рівні покоління Z та Alpha обирають бренди, які поділяють їхні цінності.

Ключовими факторами при виборі товарів стали сталий розвиток, етичне виробництво та соціальна відповідальність. Так, 75% представників покоління Z готові змінити бренд на той, що підтримує сталий розвиток.​

В Україні покоління Z активно підтримує бренди, які демонструють соціальну відповідальність та етичні принципи. Згідно з дослідженням Deloitte Ukraine, 70% українських споживачів бойкотують виробників, які не залишили ринок країни-агресора, а 74% свідомо обирають українські бренди, - зазначив Вишняков.

Для покоління Z соціальні мережі перетворилися на основний канал пошуку та купівлі товарів. У зв’язку з цим, платформи TikTok, Instagram та Snapchat вбудовують торговельні функції безпосередньо в додатки.

Експерт зазначає, що 67% представників покоління Z купують переважно онлайн. Кожен четвертий українець має досвід купівлі товарів через Instagram.

Ритейлери, які використовують соціальні платформи для продажів, мають перевагу в залученні цієї аудиторії.​

Молоді клієнти шукають персоналізований досвід, зокрема очікують використання штучного інтелекту для рекомендацій, чат-ботів для підтримки та інтерактивних елементів, таких як віртуальні примірки.​

76% покоління Z очікують персоналізованих рекомендацій від брендів. Використання таких технологій підвищує задоволеність клієнтів і сприяє повторним придбанням.​

Молодь частіше за попереднє покоління звертається до досвіду покупців, частіше читає і дивиться відгуки про товари та послуги. 81% споживачів звертається до онлайн-спільнот для отримання інформації про товари перед придбанням, - каже Вишняков.

Хоча представники покоління Z виросли у цифровому світі, вони все ще цінують і фізичні магазини, особливо якщо ті пропонують унікальний досвід.

Поєднання онлайн- та офлайн-каналів – ключ до успіху, адже 81% покоління Z насолоджується придбаннями в магазинах, особливо коли вони інтерактивні і технологічно оснащені.

Покоління Alpha, яке виходить на споживчий ринок, уже демонструє значний вплив. Ці споживачі ростуть у світі, де технології – це норма, і сподіваються, що ритейлери відповідатимуть їхнім очікуванням.​ Люди з цього покоління очікують інтеграції онлайн- та офлайн-каналів, вважаючи це стандартом.

Читайте також: Індекс самопочуття ритейлу (RWBI) стабілізувався після стрибка у березні

Ритейлерам варто адаптуватися до потреб цього покоління, впроваджуючи інноваційні технології та підходи.

Висновок простий: покоління Z та Alpha змінюють правила гри в ритейлі. Бренди, які адаптуються до їхніх цінностей, використовують сучасні технології і забезпечують безперервний досвід між каналами, матимуть перевагу,  - резюмував Олег Вишняков.