Нові пріоритети у ритейлі: як змінюються цінності та запити споживачів

Так, сьогодні ціна — вирішальний чинник для більшості українців. Економічна нестабільність і війна докорінно змінили пріоритети споживачів, зміщуючи фокус на ощадливість та базові потреби. Більшість покупців скоротили свої витрати і купують менше, ніж раніше, перейшовши до більш економного споживання.

Низькі ціни та знижки стали головними чинниками вибору товарів і місць покупок – вартість тепер переважає всі інші критерії. Зручність розташування магазину залишається важливою, але навіть вона відступає перед низькими цінами — покупці готові пройти зайвий квартал, аби купити дешевше.

До прикладу, дані лютневого опитування клієнтів “Аврори” показують, що:

• 70% респондентів орієнтуються на низьку ціну при виборі магазину;
• 82% активно шукають товари зі знижками;
• майже 30% переходять на дешевші аналоги;
• понад 75% скоротили витрати, часто — суттєво.

Широкий асортимент товарів став відчутною перевагою торговельної точки: понад половина опитаних цінує можливість знайти «все і одразу» в одному магазині та зекономити час і гроші.

Молоді споживачі та сім’ї найбільш активно перейняли новий стиль економного шопінгу, тоді як старші покоління повільніше змінюють звички і рідше відвідують нові формати магазинів.

Витрати українців зосереджені на найнеобхіднішому – їжі, комунальних платежах, ліках — тоді як другорядні покупки відкладаються на невизначений термін. Ціна зараз — це не просто про "вигідно". У 2024–2025 роках вона символізує раціональність, контроль бюджету у турбулентні часи.

Споживачі ще більше звертають увагу на оптимальне співвідношення ціни та якості — якщо дешевший товар має прийнятну якість, його оберуть замість розкрученої марки. Український споживач уже не просто "шукає найдешевше", він шукає "розумну вигоду", де поєднуються доступна ціна, якість, практичність і моральне задоволення.

Фактори, які впливають на вибір:

Широкий асортимент та наявність базових товарів

– 57% обирають магазини за наявністю великого вибору;

– 53% просять розширити категорії товарів, включно з українськими виробниками.

Навіть за загальної економії люди хочуть більшого вибору та якості: покупці просять розширити асортимент. Ми дивимось на бренд очима покупця. Через цей постійний контакт краще розуміємо, що для людей справді важливо, і постійно вдосконалюємо наш асортимент.

Зручне розташування

– 41% називають його критично важливим, особливо в маленьких містах та селах.

Ми добре розуміємо, що в “Аврору” не їдуть за плановими покупками — до нас заходять за корисними дрібничками та емоцією. Наші магазини є в невеликих містах та селах, ми роузміємо потребу кожного українця.

Якість та довговічність

– 30% віддають перевагу товарам, які служать довше, навіть якщо вони дорожчі.

У нашій компанії ми приділяємо велику увагу якості нових товарів, тому кожна новинка проходить комплексну внутрішню перевірку.

Комфорт і звичка

– 21% обирають магазини, в яких почуваються спокійно, звично, «як вдома».

Щоб бути “своїм” для мільйонів — треба залишатися близьким. Ми добре знаємо свого клієнта, розуміємо, хто приходить у магазин і чого він шукає.

Підтримка українського виробника та етичні цінності

– 20% почали більше купувати українські товари;

– зростає інтерес до екопродуктів, Б/В категорій, локальних брендів.

Ми бачимо з досліджень, як зростає усвідомлення своєї ідентичності серед українців, частка продажів українських товарів зростає.

Також люди все частіше використовують програми лояльності, оптові закупівлі та сезонні знижки. Постійні акції та розпродажі перетворилися з маркетингового бонуса на обов’язкову норму — споживачі очікують, що магазин завжди матиме якусь вигідну пропозицію. Маркетингові стратегії адаптуються під нову реальність, а реклама апелює до економії та корисності.

Український ринок зараз формує нову етапну модель, базуючись на таких ключових факторах, як ціна та війна. На Заході (США, ЄС) ціна важлива, але не настільки критична, як в Україні, де 75% споживачів змушені економити. В Україні 68% назвали саме війну причиною зміни своїх витрат. У Європі ж такими причинами є інфляція, енергетична криза або глобальні тренди (екологічність, інклюзивність).

Українці швидко адаптуються і переосмислюють споживання. Ми бачимо такі тенденції:

• різке зменшення імпульсивних покупок (в Європі вони ще зберігаються),
• активне планування витрат (в ЄС та США це радше тренд серед middle-class),
• зростання уваги до локального (у нас — із патріотичних міркувань, на Заході — з етичних/екологічних),
• раціоналізація витрат. Українці купують не лише те, що потрібно, але й те, що «відповідає ситуації»: просте, корисне, без надмірностей.

Також помітно зростає відсоток тих, хто надає перевагу українському товару — це прояв лояльності до локального виробника та підтримка економіки України. На сьогодні близько 50% товарів у магазинах мережі "Аврора" — це продукція українського виробництва. Зараз шопінг — це вже як "акт підтримки своїх".

Читайте також: Феномен у Харкові та рекорд в Житомирі: формула успіху нових відкриттів від JYSK

Українські споживачі живуть в умовах екстремальної адаптації. Ціна — це ключ, але не єдиний. Важливу роль все одно відіграють емоції, звичка, довіра, розумна економія та підтримка свого національного.

Такі тенденції для ритейлу можуть означати, що треба бути максимально чесними, доступними, чутливими до контексту і швидкими в адаптації.

 Війна і криза переосмислили цінності: фінансова безпека та комфорт зараз важливіші за статусність чи гонитву за брендами. Психологічний комфорт перетворився на вагомий критерій, люди цінують магазини, де під час покупок почуваються спокійно і безпечно на тлі постійного стресу війни.

Лояльність набуває нового сенсу — тепер це про те, хто допомагає вижити та розуміє потреби клієнта, а не про звичку купувати один і той самий бренд. Покупці відчувають і цінують емпатію з боку бізнесу: магазини, які йдуть назустріч клієнтам у складні часи (доступні ціни, підтримка громад, спеціальні пропозиції), здобувають довгострокову лояльність. Звичка і відчуття нормальності теж важливі: споживачі тяжіють до знайомих магазинів, які асоціюються зі стабільністю та буденністю в нестабільні часи.

Зростаюча популярність локальних виробників: усе більше людей обирають українські товари, підтримуючи вітчизняний бізнес та економіку у воєнний час.  До речі, наша мережа однією з перших долучилася до бета-тестування програми «Національний кешбек». Станом на травень 2025 року майже 400 українських постачальників зареєстровані в програмі, а кількість товарів, що відповідають вимогам кешбеку, досягла 3 800 SKU.

Економія поєднується з екосвідомістю: частина покупців переходить на екотовари, одночасно бережучи гроші й довкілля. У мережі «Аврора» багато товарів зі статусом “Еко”, відповідну позначку можна побачити при скануванні на прайсчекері. Це означає, що товар та/або його пакування може бути перероблено. На сьогоднішній день також зменшено пакування на товарах власного імпорту.

Сьогоднішні складні умови життя в Україні виховують нове покоління ощадливих споживачів. Молодь переймає від батьків уроки фінансової обережності й надалі буде більш вдумливо ставитися до витрат. Звички, набуті у кризу, можуть стати довготривалими – навіть коли ситуація покращиться, багато хто продовжить практикувати виважений підхід до витрат, навчений гірким досвідом.

Український споживач демонструє разючу адаптивність: змінивши свої звички та винайшовши способи економити, люди підтримують прийнятний рівень життя навіть у важкі часи – ця стійкість вже зараз формує нову культуру споживання.